Pelayanan Prima adalah suatu upaya untuk mewujudkan atau memuaskan kebutuhan pelanggan. Sedangkan kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan pelanggan setelah membandingkan antara sesuatu yang dia terima dengan harapannya. Untuk mewujudkan kepuasan pelanggan RSJD Dr. Amino Gondohutomo Provinsi Jawa Tengah maka pada tanggal 7-8 Juni 2016 telah dilaksanakan Bimbingan Teknis Pelayanan Prima bagi pemberi layanan, dengan narasumber Bapak Edwin Nugroho, mantan Manager Customer Service PT Telkomsel.
Bimbingan teknis tersebut dilaksanakan dalam 3 (tiga) gelombang dan diikuti oleh sejumlah 213 orang peserta. Peserta terdiri dari petugas keamanan/satpam, petugas humas, petugas pendaftaran rawat jalan dan IGD, petugas keuangan, perawat, petugas apotik, nutrisionis, analis laborat, radiografer, petugas rehabilitasi medik dan psikososial, IPCN dan Case Manager.
Materi mengenai pelayanan prima pada prinsipnya adalah memuaskan pelanggan melalui 3 A : Attitude (Sikap), Attention (Perhatian) dan Action (Tindakan). Attitude (sikap) terhadap pelanggan dimana penampilan harus serasi, berfikiran positif, sikap menghargai pelanggan. Attention (perhatian) dengan mendengarkan, mengamati dan memberikan perhatian sepenuhnya kepada pelanggan. Action (tindakan) dengan mencatat kebutuhan, menegaskan kembali kebutuhan pelanggan, mewujudkan kebutuhan pelanggan dan terakhir menyatakan terima kasih kepada pelanggan karena telah menggunakan layanan. Diharapkan dengan adanya bimbingan teknis pelayanan prima ini, pelanggan akan merasa puas atas pelayanan yang kita berikan.